Polityka zwrotów

PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

ZWROTY I WYMIANY

Poniższe zasady obowiązują przez 14 dni od momentu dostarczenia przesyłki.

W Lśnienie Kraków zależy nam na tym, aby zapewnić Ci jak najlepsze doświadczenie zakupowe. Rozumiemy jednak, że może się zdarzyć, że produkt nie spełni oczekiwań i będziesz chciał(a) go zwrócić lub wymienić.

Masz prawo zwrócić lub wymienić zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Jeśli od daty dostawy minęło więcej niż 14 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu ani wymiany.

JAK ZGŁOSIĆ ZWROT LUB WYMIANĘ

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
📧 info@lsnienie-krakow.com
Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail lub numer telefonu, powód zwrotu/wymiany oraz – w przypadku wad – zdjęcia uszkodzeń.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz dział obsługi klienta przekaże instrukcje zwrotu wraz z adresem magazynu.

Uwaga: reklamacje i zgłoszenia dotyczące uszkodzonych produktów można składać tylko w ciągu 24 godzin od otrzymania paczki. Po tym czasie nie przyjmujemy roszczeń, aby zapobiec nadużyciom i zapewnić kontrolę jakości.

WARUNKI ZWROTU

Zwracany produkt musi być w oryginalnym stanie – nienoszony, nieprany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. W przypadku naruszenia tych warunków, Lśnienie Kraków zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu lub wymiany.

ZWROT NIE JEST MOŻLIWY W NASTĘPUJĄCYCH PRZYPADKACH:

a) Klient zamówił zły rozmiar, mimo obecności tabeli wymiarów na stronie produktu (należy porównać swoje wymiary z tabelą).
Różnice 1–3 cm są akceptowalne i nie stanowią podstawy do zwrotu.

b) Produkt został uszkodzony przez klienta po dostawie.

c) Zwroty z powodu czasu dostawy nie są akceptowane – podane terminy są orientacyjne.

WAŻNE UWAGI

  • Różnice kolorystyczne wynikające z ustawień ekranu nie są traktowane jako wada produktu.

  • Subiektywne odczucia co do materiału, faktury, koloru lub estetyki nie stanowią podstawy do zwrotu.

  • Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia i opisy były jak najbardziej wierne rzeczywistości.

1. WYMIANA

Jeśli otrzymany produkt nie pasuje, możesz go wymienić na inny rozmiar lub model dostępny na naszej stronie.
Produkt musi zostać odesłany w ciągu 14 dni od otrzymania.

Nowy produkt zostanie wysłany po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu w naszym magazynie.

2. ZWROT ŚRODKÓW

Jeśli produkt ma wadę, możesz go zwrócić i otrzymać zwrot pieniędzy.
Zwrot musi zostać dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania.

Zwrot zostanie przetworzony po otrzymaniu paczki w naszym magazynie.

WAŻNE INFORMACJE

  • Możesz wysłać zwrot dowolną firmą kurierską – na własny koszt.

  • Zalecamy wybranie najtańszej opcji z numerem śledzenia.

  • Po wysłaniu paczki prosimy o przesłanie zdjęcia potwierdzenia nadania.

  • Bez tego potwierdzenia nie przetwarzamy zwrotu.

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki i zostaje dokonany tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie wskaże inaczej.

Jeśli klient poda błędny numer konta (IBAN), pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 5 EUR.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRZESYŁKĘ ZWROTNĄ

Wysyłając zwrot, klient ponosi pełną odpowiedzialność za przesyłkę aż do momentu dostarczenia do magazynu.
Nie odpowiadamy za opóźnienia, cła, ani zagubione przesyłki wynikające z działania firm kurierskich.

Brak fizycznego odbioru paczki przez nasz magazyn (pomimo informacji śledzenia) uniemożliwia zwrot środków.

NIEUDANA DOSTAWA – ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA

Jeśli dostawa nie powiedzie się z winy klienta, np. przez:

  • podanie błędnego lub niekompletnego adresu,

  • odmowę przyjęcia paczki,

  • nieodebranie paczki w terminie,

paczka może zostać uznana za porzuconą i zutylizowana przez przewoźnika.

W takich przypadkach zwrot pieniędzy nie jest możliwy.

POLITYKA ANULOWANIA

Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości jego anulowania, ponieważ zamówienie trafia natychmiast do realizacji.

NIEDOSTĘPNOŚĆ ROZMIARU / KOLORU

Jeśli zamówiony rozmiar lub kolor nie jest dostępny, nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą.
Otrzymasz bon podarunkowy o wartości zamówienia.
Zwrot pieniędzy w takim przypadku nie jest możliwy, ponieważ system nie wykrywa błędów w dostępności automatycznie.

ZGŁASZANIE USZKODZONYCH PRODUKTÓW

Wszelkie reklamacje dotyczące uszkodzeń można zgłaszać tylko w ciągu 24 godzin od otrzymania paczki. Po tym czasie nie możemy ich rozpatrywać.