Ogólne warunki handlowe

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE

W niniejszym regulaminie rozumie się przez:

  • Czas na odstąpienie od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

  • Konsument: osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej, która zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

  • Dzień: dzień kalendarzowy;

  • Umowa długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru rozłożony jest w czasie;

  • Trwały nośnik danych: każde narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji kierowanej do konsumenta lub przedsiębiorcy w sposób umożliwiający jej przyszłe odtworzenie bez zmian;

  • Prawo odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta do rezygnacji z umowy na odległość w określonym czasie;

  • Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;

  • Umowa na odległość: umowa zawierana w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron;

  • Technologia komunikacji na odległość: środek umożliwiający zawarcie umowy bez fizycznego kontaktu konsumenta i przedsiębiorcy;

  • Regulamin: niniejsze Ogólne Warunki Handlowe przedsiębiorcy.


Artykuł 2 – Dane przedsiębiorcy

  • Nazwa handlowa: Remo’s Webwinkel

  • Numer KVK (rejestr handlowy): 77867564

  • Adres siedziby: Jan Steenstraat 63, 2526EH ’s-Gravenhage, Holandia

  • Adres e-mail obsługi klienta: info@lsnienie‑krakow.com

Jeśli potrzebujesz dodatkowych danych lub informacji, możesz je zawsze uzyskać, kontaktując się pod adresem info@lsnienie‑krakow.com.

Artykuł 3 – Zakres stosowania

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość konsumentowi udostępniany jest tekst niniejszych warunków. Jeśli nie jest to technicznie możliwe, przedsiębiorca wskazuje, że warunki można zobaczyć u niego i na życzenie niezwłocznie je bezpłatnie przesyła.

W przypadku zawierania umowy drogą elektroniczną warunki mogą być udostępnione w formie umożliwiającej ich łatwe zapisanie na trwałym nośniku. Jeśli to nie jest możliwe, przedsiębiorca informuje, gdzie można zapoznać się z warunkami elektronicznie i że na żądanie zostaną przesłane bezpłatnie.

Jeśli obok niniejszych ogólnych warunków obowiązują również specjalne warunki produktowe lub usługowe, zastosowanie mają odpowiednie postanowienia, a konsument może zawsze powołać się na te, które są dla niego korzystniejsze.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień w tych warunkach okaże się nieważne lub unieważnione, reszta pozostaje w mocy, a nieważne postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione innym, jak najbardziej zbliżonym treścią.
W sytuacjach nieuregulowanych postanowieniami tych warunków należy postępować zgodnie z ich duchem.

Niejasności w interpretacji któregokolwiek postanowienia powinny być tłumaczone zgodnie z duchem tych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony czas obowiązywania lub jest składana na określonych warunkach, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo ją zmienić i dostosować.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług, wystarczający do dokonania przez konsumenta świadomej oceny. Jeśli używane są zdjęcia, odzwierciedlają one rzeczywisty produkt. W oczywistych pomyłkach przedsiębiorca nie jest związany błędnymi informacjami.

Wszystkie informacje użyte w ofercie, w tym zdjęcia i specyfikacje, mają charakter wskazówkowy i nie stanowią podstawy roszczeń odszkodowawczych lub unieważnienia umowy.
Zdjęcia produktów mają wiernie odwzorowywać wygląd, lecz kolory mierzone graficznie mogą się różnić od rzeczywistych barw.

Każda oferta zawiera informacje, które jasno określają, jakie prawa i obowiązki wynikają z jej przyjęcia, w szczególności:

  • cenę (bez kosztów odprawy celnej i podatku VAT przy imporcie; te koszty leżą po stronie klienta);

  • koszty wysyłki;

  • sposób zawarcia umowy oraz wymagane kroki;

  • informację o prawie odstąpienia;

  • sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;

  • termin przyjęcia oferty lub termin, w którym cena jest gwarantowana;

  • wysokość opłat za komunikację na odległość, jeśli różni się od standardowej stawki;

  • czy umowa jest archiwizowana po zawarciu i jak konsument może ją przeglądać;

  • sposób, w jaki konsument może sprawdzić i poprawić podane przez siebie dane przed zawarciem umowy;

  • inne dostępne języki, oprócz niderlandzkiego, w których umowa może być zawarta;

  • kodeksy postępowania przestrzegane przez przedsiębiorcę i sposób ich przeglądania;

  • minimalny czas trwania umowy w przypadku transakcji ciągłej;

  • opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.

Artykuł 5 – Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty oraz spełnienia wszelkich warunków w niej zawartych, chyba że w ust. 4 przewidziano inaczej.

Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza odbiór przyjęcia elektronicznie. Do chwili potwierdzenia konsument może odstąpić od umowy.

Jeśli umowa zawierana jest elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia przekazu danych i utrzymania bezpiecznego środowiska sieciowego. W przypadku elektronicznych płatności przedsiębiorca stosuje adekwatne środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może legalnie sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się z zobowiązań płatniczych oraz innych istotnych czynników związanych z odpowiedzialnym zawarciem umowy. W razie uzasadnionej potrzeby może odmówić realizacji zamówienia lub nałożyć dodatkowe warunki.

Przy produktach lub usługach dostarczanych konsumentowi przedsiębiorca dostarcza pisemnie lub w sposób umożliwiający zapisanie na trwałym nośniku:

  • adres siedziby, gdzie konsument może zgłaszać reklamacje;

  • warunki korzystania z prawa odstąpienia lub informację o jego braku;

  • informacje o gwarancji i obsłudze posprzedażowej;

  • informacje z artykułu 4 ust. 3, jeśli nie zostały wcześniej przekazane;

  • warunki rozwiązania umowy jeśli ma charakter ciągły lub czasowy powyżej 1 roku.

W przypadku transakcji ciągłych powyższe dotyczy tylko pierwszej dostawy.
Umowy są zawierane pod warunkiem dostępności produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia

Przy zakupach produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Okres ten zaczyna się od dnia następującego po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę wcześniej wskazaną.

W trakcie okresu odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Może go rozpakować tylko w zakresie potrzebnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Korzystając z prawa odstąpienia, zwraca produkt wraz z akcesoriami i – jeśli możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument musi poinformować przedsiębiorcę na piśmie lub e-mailem w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Następnie ma kolejne 14 dni na odesłanie towaru na adres nadawczy. Konsument powinien przedstawić dowód wysyłki.

Jeśli po upływie tych terminów konsument nie skontaktuje się ani nie zwróci produktu, umowa zostaje uznana za zawartą.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia, koszty zwrotu pokrywa konsument.
Zwrot zapłaconej kwoty nastąpi jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, pod warunkiem, że przedsiębiorca otrzymał produkt lub konsument udowodni jego odesłanie.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia dla następujących produktów i usług – tylko jeśli jest to jasno zaznaczone w ofercie lub przed zawarciem umowy:

Produkty wyłączone:

  • wykonane według specyfikacji klienta;

  • wyraźnie osobiste;

  • nieodpowiadające się do zwrotu;

  • szybko psujące się lub starzejące;

  • cena związana z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

  • pojedyncze gazety i czasopisma;

  • nośniki audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, jeśli konsument zerwał plombę;

  • produkty higieniczne, jeśli konsument zerwał plombę.

Usługi wyłączone:

  • związane z zakwaterowaniem, przewozem, gastronomią lub rekreacją na określoną datę lub okres;

  • których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia;

  • zakłady wzajemne, loterie i zakłady.

Artykuł 9 – Cena

W czasie obowiązywania oferty ceny nie mogą być podwyższone, chyba że wynika to ze zmian w stawce VAT.
Produkty lub usługi powiązane z wahaniami rynkowymi mogą być oferowane z cenami zmiennymi, jeśli jest to zaznaczone i ceny są orientacyjne.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko z przyczyn ustawowych.
Po 3 miesiącach tylko wtedy, gdy jest to uprzednio przewidziane i konsument może rozwiązać umowę z dniem wejścia zmiany ceny.

Miejscem dostawy jest kraj, w którym rozpoczyna się transport – w Twoim przypadku poza UE, co oznacza, że koszty odprawy i VAT przy imporcie ponosi odbiorca.
Ceny mogą zawierać błędy druku – w takim przypadku przedsiębiorca nie jest zobowiązany do realizacji zgodnie z błędną ceną.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty/usługi są zgodne z umową, opisem oferty, oraz spełniają wymogi jakości i przydatności oraz obowiązujące przepisy.
Jeśli uzgodniono, produkt nadaje się do innych celów niż zwykłe użytkowanie.

Gwarancja producenta lub importera nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Wady lub błędnie dostarczone produkty muszą być zgłoszone na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu, w stanie nienaruszonym.

Okres gwarancji pokrywa się z gwarancją producenta. Przedsiębiorca nie odpowiada za przydatność produktu do indywidualnego zastosowania ani za doradztwo w zakresie użytkowania.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

  • konsument naprawił lub przerobił produkt samodzielnie lub za pośrednictwem osoby trzeciej;

  • produkt był narażony na nieodpowiednie warunki lub używany wbrew instrukcjom;

  • wadliwość wynika z przepisów rządowych dotyczących jakości materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dokłada wszelkich starań przy przyjmowaniu oraz realizacji zamówień.
Miejscem dostawy jest adres wskazany przez konsumenta.

Realizacja przyjętych zamówień nastąpi niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodzi się na dłuższy termin.
W przypadku opóźnienia lub braku realizacji (w całości lub części), konsument otrzyma informację najpóźniej po 30 dniach od złożenia zamówienia i ma prawo od umowy odstąpić bez kosztów i żądać odszkodowania.

W razie odstąpienia przedsiębiorca zwraca zapłacone kwoty niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od anulowania umowy.
Jeśli produkt nie może zostać dostarczony, przedsiębiorca stara się zaoferować zamiennik i wyraźnie o tym informuje. Prawo odstąpienia nie może zostać wyłączone w takim przypadku. Koszty zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia lub zaginięcia towaru ponosi przedsiębiorca aż do momentu dostawy konsumentowi lub wskazanemu przedstawicielowi, chyba że ustalono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

  • Konsument może wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony, dotyczącą regularnej dostawy produktów lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionego okresu wypowiedzenia, maksymalnie 1 miesiąc.

  • Umowę na czas określony można wypowiedzieć na koniec okresu, z okresem wypowiedzenia do 1 miesiąca.

  • Konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym czasie, nie tylko w określonych dniach czy okresach;

  • Wypowiedzenie może być dokonane w taki sam sposób, w jaki umowę zawarto;

  • Okres wypowiedzenia, który obowiązuje przedsiębiorcę, obowiązuje również konsumenta.

Przedłużenie

  • Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług nie może być automatycznie przedłużana na kolejny określony okres.

  • Wyjątek: prenumerata dzienników, tygodników i czasopism może być przedłużona automatycznie na nie więcej niż trzy miesiące, jeśli konsument może ją wypowiedzieć z miesięcznym okresem wypowiedzenia.

  • Umowa na czas określony może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony, jeśli konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie, z maksymalnym okresem wypowiedzenia jednego miesiąca (lub trzech miesięcy, jeśli dostawa następuje rzadziej niż raz w miesiącu).

  • Okres próbny prenumeraty czasopism nie przedłuża się automatycznie i kończy się po zakończeniu okresu próbnego.

Czas trwania

  • Umowę zawartą na czas dłuższy niż rok konsument może wypowiedzieć już po roku, z zachowaniem maksymalnego okresu wypowiedzenia 1 miesiąca, chyba że wymaga tego zasada „rozsądku i sprawiedliwości” i jest to sprzeczne ze wcześniejszym zakończeniem okresu.

Artykuł 13 – Płatność

Jeśli nie ustalono inaczej, konsument jest zobowiązany uregulować należność w ciągu 7 dni od początku okresu odstąpienia, o którym mowa w artykule 6 ust.1.
W przypadku umowy na usługę termin liczony jest od momentu otrzymania potwierdzenia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać nieprawidłowości w danych płatniczych.

W razie opóźnienia w płatności przedsiębiorca może obciążyć konsumenta wcześniej poinformowanymi, uzasadnionymi kosztami zgodnie z prawem.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać w formie pisemnej w ciągu 7 dni od stwierdzenia wady.
Na zgłoszenie reklamacyjne przedsiębiorca odpowiada w ciągu 14 dni od daty otrzymania.
Jeśli nie można odpowiedzieć w tym terminie, przedsiębiorca potwierdza otrzymanie reklamacji i informuje o planowanym terminie odpowiedzi.

Jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana polubownie, konsument może skorzystać z mechanizmów rozstrzygania sporów.
Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że wskazano to pisemnie.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, przedsiębiorca wybiera: wymianę lub naprawę produktu bez dodatkowych kosztów.

Artykuł 15 – Rozstrzyganie sporów

Do umów między przedsiębiorcą i konsumentem, których dotyczą niniejsze warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie, także jeśli konsument mieszka za granicą.

Artykuł 16 – CESOP

Z uwagi na zmiany wprowadzone w 2024 roku dotyczące Centralnego Systemu Elektronicznych Informacji o Płatnościach (CESOP), dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować dane w systemie europejskim CESOP.